Politique de remboursement

Toutes les mentions entre [crochets] doivent être complétées par l’exploitant de la boutique avant l’ouverture.

Retours sous 30 jours

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner les pièces non portées, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Cette garantie commerciale de retour s’ajoute à votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous et ne le limite pas.

Comment retourner un article

Écrivez à [adresse e-mail du service client] en indiquant votre numéro de commande et les pièces retournées.
Nous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions.
Renvoyez la pièce dans son emballage d’origine, en envoi suivi.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Pièce endommagée ou défectueuse ? Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison : nous la remplaçons ou la remboursons sans frais pour vous, retour compris.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous commandez plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier ([raison sociale], [numéro et rue], [code postal et ville], [pays], e-mail : [adresse e-mail du service client]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à [adresse de retour] sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de [raison sociale], [numéro et rue], [code postal et ville], [pays], e-mail : [adresse e-mail du service client] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.